Políticas de la Tienda
En Stormfactory.cl nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestras políticas de diseño, fabricación, envíos, cambios, devoluciones, formas de pago y protección de datos, conforme a la legislación chilena y las mejores prácticas de comercio electrónico.
1. Diseño, Gestión Textil y Envíos
- Tiempo de Reconstrucción de Diseño: El proceso de optimización, vectorización o adaptación de tus imágenes (incluyendo imágenes generadas por IA) toma un plazo estimado de 2 días hábiles.
- Tiempo de Confección y Producción: Al ser proyectos desarrollados bajo demanda, el proceso de diseño final, preparación técnica de archivos y gestión de manufactura con nuestros proveedores premium externos toma un plazo estimado de 12 días hábiles aproximadamente, contados desde que el diseño final queda aprobado por el cliente.
- Envíos a todo Chile: Una vez terminada la prenda, realizamos los despachos a todas las regiones principalmente a través de Starken. El cliente puede elegir el método de envío al momento del pago.
- Plazos de entrega del courier: El tiempo que demora el transporte varía según la región de destino, con un promedio estimado de 2 a 5 días hábiles adicionales desde que el paquete es entregado en la sucursal de Starken.
- Seguimiento: Notificaremos al cliente vía WhatsApp o correo electrónico una vez que el pedido sea despachado, incluyendo su respectivo número de seguimiento.
- Responsabilidad: Stormfactory.cl no se responsabiliza por retrasos, reprogramaciones o problemas logísticos causados exclusivamente por la empresa de transporte.
2. Cambios y Devoluciones (Productos Personalizados)
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, las compras de productos confeccionados a la medida o personalizados según las especificaciones del cliente quedan excluidas del derecho de retracto (cambio o devolución por motivos de gusto, arrepentimiento o error en la elección de la talla por parte del usuario). Por favor, revisa detalladamente nuestra Guía de Medidas antes de comprar.
Excepciones y Garantía Legal:
- Fallas de Fábrica: Si tu prenda presenta un defecto de fabricación evidente (costuras defectuosas, fallas en la tela) o un error de impresión imputable a Storm Factory, mantienes tu derecho a garantía.
- Costos de Envío: En caso de fallas de fábrica o error en el despacho por parte de nuestra tienda, Stormfactory.cl asumirá el 100% de los costos de traslado y reposición.
Proceso para solicitar una revisión:
Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de atención o al correo [contacto@stormfactory.cl] indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo.
- Motivo detallado y de ser posible fotografías claras del problema o falla en la prenda.
Plazo para Reembolsos:
En caso de que se apruebe una devolución de dinero por falla demostrable del producto, el reembolso se gestionará en un plazo máximo de 5 días hábiles. El tiempo final reflejado dependerá de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria.
3. Garantía Legal
- Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal chilena de 6 meses ante fallas evidentes de fabricación, de acuerdo con el artículo 20 de la Ley del Consumidor.
- El cliente podrá optar por la reparación gratuita, la reposición de la prenda o la devolución del dinero.
- Exclusiones: Esta garantía no cubre daños provocados por un mal uso, desgaste natural de la prenda, lavado inadecuado, planchado directo sobre el área sublimada o modificaciones externas hechas por el cliente.
4. Formas de Pago
Aceptamos pagos a través de plataformas seguras integradas en nuestro WooCommerce:
- Webpay / Transbank (vía pasarela de pago): Tarjetas de débito y crédito.
- Transferencia Bancaria Directa: Los pagos por transferencia deben ser verificados. Es obligatorio enviar el comprobante de depósito a nuestro canal de atención indicando tu número de pedido para comenzar con los plazos de diseño y producción.
5. Protección de Datos
- Toda la información ingresada en Stormfactory.cl es tratada con absoluta confidencialidad, bajo los términos de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- No compartimos tus datos de contacto ni imágenes/diseños personales con terceros, salvo con las empresas logísticas encargadas del despacho físico de tu paquete.
- Utilizamos certificados de seguridad SSL para garantizar que tu navegación y transacciones dentro de la tienda estén encriptadas y protegidas.
6. Contacto y Soporte
Si tienes dudas sobre tu diseño, las telas o el estado de tu pedido, comunícate directamente con nuestro equipo:
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico: [contacto@stormfactory.cl]
WhatsApp de soporte: [+56 9 5064 6760]